Chính Sách Đổi Trả Hàng

Sổ Da Minh Châu cam kết mang đến sản phẩm sổ da, đồ da thủ công chất lượng cho khách hàng. Chúng tôi luôn mong muốn quý khách hài lòng khi mua sắm, vì vậy chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng rõ ràng, minh bạch để quý khách yên tâm đặt hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày, kể từ ngày nhận được hàng.

Sau thời hạn 15 ngày, Sổ Da Minh Châu sẽ không còn khả năng tiếp nhận yêu cầu đổi trả cho đơn hàng đó, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai bên.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt/rửa, chưa có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra.
• Còn đầy đủ nhãn mác, tem, phụ kiện đi kèm (nếu có) và bao bì gốc.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Sổ Da Minh Châu.
• Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp lỗi được liệt kê tại Mục 3.

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đặt in ấn, khắc chữ, đóng dấu theo yêu cầu riêng (thiết kế cá nhân hóa) đã được khách hàng xác nhận mẫu trước khi sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
• Khách hàng đổi ý sau khi đã ký xác nhận mẫu thực tế và sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu đã duyệt.

3. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất: bung chỉ, lỗi da, lỗi khóa, lỗi in ấn không đúng như mẫu đã duyệt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển (có ghi nhận tình trạng ngay khi nhận hàng).

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ Sổ Da Minh Châu qua hotline, email hoặc fanpage trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm và mô tả lỗi gặp phải.
2. Xác nhận yêu cầu: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin, đối chiếu với đơn hàng và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
3. Gửi trả sản phẩm: Sau khi được xác nhận, quý khách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ do Sổ Da Minh Châu cung cấp.
4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới trong vòng 5–10 ngày làm việc.

5. Hình thức xử lý khi đổi trả hợp lệ

Đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ, Sổ Da Minh Châu tiến hành đổi sang sản phẩm mới tương đương hoặc theo thỏa thuận với khách hàng. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho các đơn hàng đổi trả.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Sổ Da Minh Châu (giao sai, lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển): chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.
• Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ khách hàng (đổi ý, chọn sai kích thước/mẫu mã không thuộc lỗi sản xuất): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ: 0978.891.148

Sổ Da Minh Châu có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách đổi trả hàng để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên trang này.