Lời ngỏ: Tại Sổ Da Minh Châu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và tạo sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách khi đặt hàng, chúng tôi xin thông báo chi tiết về Chính sách Vận chuyển, Đổi hàng và Hoàn tiền như sau:

A. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

Đối Tác Vận Chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost, Grab Express, Ahamove… để đảm bảo chất lượng và tốc độ giao hàng.
Thời Gian Giao Hàng (Dự kiến):

Thời gian sản xuất: Tùy thuộc vào độ phức tạp và số lượng của đơn hàng, sẽ được thông báo cụ thể khi quý khách đặt hàng.
Thời gian vận chuyển (tính từ lúc hàng được giao cho đơn vị vận chuyển):
- Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc. Giao hàng hỏa tốc trong vài giờ nếu có yêu cầu.
- Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.

Chi Phí Vận Chuyển: Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khối lượng/kích thước của đơn hàng và địa chỉ nhận hàng. Mức phí chính xác sẽ được nhân viên của Minh Châu thông báo và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành giao hàng.
QUAN TRỌNG: Kiểm Tra Hàng Khi Nhận (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi, Sổ Da Minh Châu khuyến khích quý khách đồng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và số lượng sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ẩm ướt hoặc sai số lượng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0978891148 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Sau khi đã ký nhận và thanh toán, mọi khiếu nại về hình thức bên ngoài (móp méo, trầy xước) sẽ khó được giải quyết.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới 100% nếu sản phẩm quý khách nhận được có lỗi.

Điều Kiện Được Đổi Hàng:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật in ấn (sai màu sắc nghiêm trọng, nhòe, mờ), lỗi gia công (bong tróc keo, đường may, bìa da, còng sổ…).
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, quy cách, chất liệu so với đơn hàng đã xác nhận.
Nội dung sai so với thiết kế đã duyệt: Sản phẩm có nội dung (logo, thông tin) sai lệch so với file thiết kế cuối cùng mà quý khách đã ký duyệt.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại vật lý (biến dạng, rách) do quá trình vận chuyển của chúng tôi gây ra.

Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Hàng:

Lỗi do khách hàng duyệt sai nội dung trên file thiết kế cuối cùng (ví dụ: lỗi chính tả, sai thông tin).
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản sai cách.
Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký nhận trong tình trạng nguyên vẹn.

Quy Trình và Thời Gian Đổi Hàng:

Bước 1: Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ và gửi hình ảnh/video về sản phẩm lỗi cho Minh Châu trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Hotline: 0978891148
- Email: sodaminhchau@gmail.com
Bước 2: Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng lỗi và thông báo cho quý khách về việc đổi hàng trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Gửi hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp (vui lòng giữ nguyên trạng sản phẩm và bao bì).
Bước 4: Nhận sản phẩm mới: Minh Châu sẽ nhanh chóng sản xuất lại sản phẩm mới và gửi đến cho quý khách. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng do lỗi từ Minh Châu sẽ được chúng tôi chi trả 100%.

C. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong một số trường hợp đặc biệt nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trường Hợp Được Trả Hàng – Hoàn Tiền:

Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất và Minh Châu không có khả năng sản xuất lại sản phẩm thay thế đúng thời hạn cam kết.
Minh Châu giao sai sản phẩm và không có sản phẩm đúng để đổi lại cho quý khách.
Sản phẩm đổi lại vẫn tiếp tục bị lỗi kỹ thuật.

Quy Trình Trả Hàng và Hoàn Tiền:

Quy trình thông báo và gửi trả hàng tương tự như Chính sách Đổi hàng.
Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng lỗi hợp lệ, Minh Châu sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền: Từ 3-5 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.

Sổ Da Minh Châu luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp nhanh nhất!

Trân trọng cảm ơn